Google SRE关于服务目标的资料强调业务与运行之间的联系。以下责任划分为本站原创建议,并非对某企业实际组织的调查。
每项关键决定对应一个确认入口
模拟采购资料助手,业务方确认输出用途,数据方确认可用范围,技术方确认接入方式。一个人可以兼任多种职责,但记录中应说明其以什么身份作出确认。
出现分歧时有升级路径
如果业务希望使用更多资料而数据方暂不同意,FDE应记录待决问题,不通过技术手段绕过。试运行范围可以缩小到已确认部分,避免所有工作停在含糊的口头意见上。
离场前让接手人完成一次操作
客户指定维护者按交付说明处理模拟异常,确认能找到配置和升级联系人。人员变化后更新责任图,旧联系人不再自动拥有权限。本文讨论管理方法,不能替代实际授权、合同约定或专业审查。
延伸阅读:FDE案例。