先说明四类工作
企业知识问答项目通常会涉及资料整理、回答规则配置、系统接入和后续维护。客户说“做个AI客服”时，未必已经区分这些工作。服务方应把各自输入、输出和负责方列清楚，再讨论报价与上线时间。
资料整理需要客户参与
先确定可用资料的版本与负责人，核对产品名称、服务条款和高频问题。多个文档相互冲突时，应由有权确认内容的人作出选择。没有依据的问题保留为空缺，不让系统自行补齐经营承诺。客户资料质量会影响结果，不能把所有问题都理解为模型能力不足。
一个便于检查的起步样例
可先使用一小套经过确认的资料，约定若干典型问题以及无法回答的问题。交付时给出回答依据、失败记录和转人工条件；先完成这个闭环，再评估接入网站、账号权限或其他业务系统。本文提出的是研究顺序，未宣称它适用于所有客户。
Chatbase和SiteGPT的早期资料可用于比较产品切入点，但其流量和收入不等于本地配置服务的成交结果。模型调用、资料更新、监控和人工处理都可能形成持续投入，应与一次性交付分别约定。
上线后谁负责什么
约定资料多久复核一次、产品改价由谁同步、错误回答如何停用和修正。维护范围及响应时段应在双方能承担的边界内表达，避免用“全自动”替代运行说明。涉及个人信息或客户内部数据时，还需单独核对处理要求。
延伸阅读：Chatbase早期转向；SiteGPT资料研究。